亳州网警小课堂丨互联网交互式服务安全管理要求——即时通信服务篇

随着互联网技术的飞速发展，即时通信服务已成为人们日常生活和工作中不可或缺的沟通工具。从个人社交到商务协作，即时通信应用以其高效、便捷的特点，深刻改变了信息交流的模式。在享受便利的我们也必须清醒地认识到，即时通信服务作为典型的互联网交互式服务，其背后涉及复杂的安全管理挑战。为保障网络空间清朗、维护公民合法权益、促进服务健康有序发展，国家相关部门对互联网交互式服务，特别是即时通信服务，提出了一系列明确的安全管理要求。本篇小课堂将为大家简要解读这些核心要求。

服务提供者必须严格落实主体责任。根据《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》以及《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等法律法规，即时通信服务提供者（平台运营方）是网络安全的第一责任人。这要求平台必须建立健全内部安全管理制度和操作规程，完善用户注册、信息审核、应急处置、数据保护等全流程管理机制。平台需采取技术措施和其他必要措施，确保其服务稳定、可靠运行，防范网络攻击、病毒传播等安全风险，并在发生安全事件时，能够迅速启动应急预案，有效遏制危害扩大。

用户实名制是安全管理的基础。即时通信服务提供者必须按照“后台实名、前台自愿”的原则，要求用户进行基于移动电话号码、身份证件号码或者统一社会信用代码的真实身份信息认证。对于未进行真实身份信息认证的用户，不得提供信息发布、即时通讯等服务。这一要求旨在从源头上遏制匿名环境下的网络诈骗、谣言传播、侵权盗版等违法违规行为，使网络行为可追溯，增强用户的责任意识，也为后续的执法监管提供了有力支撑。

第三，强化信息内容安全管理至关重要。即时通信服务具有信息传播快速、群组功能强大等特点，极易成为不良和违法信息扩散的渠道。因此，平台必须建立完善的内容审核机制，配备与其服务规模相适应的审核编辑队伍。对于用户发布和传输的信息，平台应当加强巡查监测，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息（如暴力恐怖、淫秽色情、虚假诈骗、侵犯他人隐私名誉等），应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。平台应依法配合网信、公安等部门的监督检查，提供必要的技术支持和数据接口。

第四，切实保护用户个人信息及数据安全。即时通信服务处理着海量的用户个人信息和通信内容。平台在收集、使用用户个人信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经用户同意。平台必须采取严格的加密等安全技术措施，防止用户信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。未经用户同意，不得向他人提供其个人信息，法律另有规定的除外。

第五，规范群组和公众账号管理。即时通信服务中的群组和公众账号（如公众号、服务号）具有明显的公众属性和媒体属性，其信息传播影响面广。平台应依据《互联网群组信息服务管理规定》和《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，落实群组建立者、管理者的管理责任，规范群组网络行为和信息发布。对于公众账号，平台需进行分级分类管理，对其内容生产、发布、传播进行全程监管，遏制利用公众账号从事非法经营活动、发布虚假广告、操纵舆论等行为。

加强网络安全宣传教育与举报受理。平台应积极开展网络安全法律法规和知识的宣传，引导用户增强网络安全意识，提升网络素养，文明上网、理性表达。必须建立健全便捷、高效的违法和不良信息举报渠道，公示举报方式，及时受理并处理公众举报，形成社会共治的良好局面。

作为亳州的网民，我们在使用微信、QQ、钉钉等各类即时通信服务时，也应自觉遵守法律法规，恪守社会公德，不制作、复制、发布、传播违法和不良信息，不侵害他人合法权益，共同维护安全、清朗的网络通信环境。只有服务提供者、用户和监管部门多方协同努力，才能让即时通信技术更好地服务于社会发展和人民美好生活。亳州网警将持续加强监管与普法，为您的网络安全保驾护航。