余姚市人民医院医共体 以“互联网+护理”为支点，撬动基层医疗服务新生态

在浙江省全面推进数字化改革和“健康浙江”建设的大背景下，余姚市人民医院医共体作为区域医疗服务的核心力量，积极探索医疗服务模式的创新转型。其正式试水推出的“互联网+护理服务”项目，正是将前沿信息技术与专业护理需求深度融合的一次大胆实践，旨在构建一个高效、便捷、可及的新型护理服务网络，为辖区居民，尤其是行动不便的患者、老年人及慢性病患者，带来了触手可及的“指尖上的健康守护”。

一、 时代呼唤：从院内到家庭的护理服务延伸

随着人口老龄化加剧、慢性病患病率上升，以及公众对高质量、个性化健康服务需求的日益增长，传统的、以医院为中心的护理模式已难以完全满足社会需求。许多出院患者、失能半失能老人、母婴群体等，对专业的伤口护理、导管维护、康复指导、健康监测等有着持续且迫切的需求，但往返医院的奔波劳顿成为巨大障碍。余姚市人民医院医共体深刻洞察这一痛点，依托医共体内部上下贯通的资源整合优势，率先将“互联网+”思维引入护理领域，旨在打破物理空间壁垒，让优质护理资源能够安全、规范、精准地流动到患者家中。

二、 模式创新：构建“线上申请、线下服务”的闭环体系

余姚市人民医院医共体的“互联网+护理服务”并非简单的线上预约，而是一套严谨、规范、全流程管理的服务体系。

1. 平台搭建与安全准入：通过官方认证的互联网平台或应用程序，提供统一的服务入口。患者或家属可在线浏览服务项目、价格标准，并提交服务申请。平台对申请进行严格审核，确保服务需求与项目匹配。更为关键的是，所有提供上门服务的护士，均来自医共体内各成员单位，具备丰富的临床经验和相应资质，并经过专项培训、考核与授权，实现了人员资质的同质化与可追溯管理。

1. 服务流程标准化：从订单生成、智能派单、护士接单、上门服务（包括身份核验、标准操作、健康指导）、到服务完成后的线上评价与反馈，形成数字化、可视化的管理闭环。服务过程严格遵守医疗护理操作规范，并配备必要的便携式医疗设备，确保操作安全与质量。

1. 风险管控与应急机制：针对上门护理可能存在的医疗风险，医共体建立了完善的应急预案和保险保障机制。护士在服务过程中若发现患者病情出现变化或超出服务范围，会立即启动应急流程，协助联系医共体内的上级医院或120急救，实现家庭与医院间的无缝衔接，筑牢安全底线。

三、 核心价值：赋能基层与普惠民众的双赢局面

此项服务的试水，其价值远不止于提供几次上门护理。

• 对患者而言：极大提升了就医体验和健康获得感。足不出户即可获得三甲医院同质化的专业护理，节省了时间、精力和交通成本，尤其惠及偏远乡镇及特殊群体，有效缓解了“看病难、护理难”的问题。持续的居家护理也有助于促进康复、减少并发症、降低再入院率。
• 对护理人员而言：为护士职业发展开辟了新路径，提升了职业价值感和成就感。通过“互联网+”平台，护士的专业技能得以在更广阔的空间发挥作用，实现了人力资源的优化配置与价值延伸。
• 对医共体自身而言：这是深化医共体建设、推动分级诊疗落地的有力抓手。它将医院的护理服务能力有效下沉至社区和家庭，强化了医共体内部的服务协同与连续性，增强了基层医疗机构的服务粘性，同时也为探索合理的服务定价、薪酬激励和可持续运营模式积累了宝贵经验。
• 对医疗卫生体系而言：是优化医疗资源配置、应对社会健康挑战的创新举措。它有助于将有限的医院床位资源留给更急危重的患者，推动形成“医院-社区-家庭”联动的整合型医疗服务体系。

四、 挑战与展望：迈向更成熟、更智慧的护理未来

作为一项新生事物，“互联网+护理服务”在试水过程中也面临着一些挑战，如服务项目的定价与医保支付衔接、更精细化的风险防控、服务范围的审慎拓展、以及如何进一步利用大数据、物联网技术实现健康数据的连续监测与智能预警等。

余姚市人民医院医共体的此次试水，为区域“互联网+护理服务”的发展树立了标杆。预期随着政策的不断完善、技术的持续赋能和模式的深入优化，这项服务将更加标准化、智能化、个性化。它有望与家庭医生签约服务、慢性病管理、康复医疗、安宁疗护等更深度地融合，最终编织成一张覆盖全生命周期、线上线下一体化的健康服务网络，真正让优质护理服务变得如“互联网”般便捷可及，为建设共同富裕示范区贡献坚实的健康力量。